Прямая речь
 Полный список материалов
Технологии, Управление
Как оценить экономический эффект от внедрения или изменения IT-системы в страховой организации?
С точки зрения менеджмента и акционеров страховой компании критерием эффективности является окупаемость инвестиций в автоматизацию. Но как работники страхового бизнеса, мы понимаем, что надо оценивать не только экономический эффект, но и риски. А их в рамках внедрения или изменения IT-системы страховщика возникает немало. К примеру, если компания решает разрабатывать программное обеспечение собственными силами, то возникает риск, связанный с зависимостью компании от ее разработчика или группы разработчиков, и фактически уход ключевых специалистов в IT-департаменте приводит к параличу всей системы. Ваш внутренний разработчик может быть уникальным специалистом, но жизнь полна неприятностей, все может случиться, он может уйти в другую компанию, его услуги могут стать слишком дорогими для компании, он может начать диктовать компании неприемлемые условия, в том числе по оплате его труда. Устранение этой зависимости – это основное для чего ставится стандартная система. Стандартные решения не всегда могут быть лучшими, но они всегда надежнее, потому что их поддерживают соответствующие IT-компании, в этом и заключается механизм использования стандартные решения в качестве некоей защиты страховщика от неприятных ситуаций.
В крупной страховой компании присутствует также фактор подражания, имитации конкурентами ее подходов. Лидер пробивает дорогу, за нами идет целый строй компаний, которые используют его опыт и имеют возможность избегать его ошибок. В то же время, крупная компания, даже если предпринимает какие-то неверные шаги в сфере развития IT-системы, то их следствием становится не гибель, а лишь задержка развития компании на год-два, а небольшой компании это бы обернулось катастрофой. Но тем не менее, с точки зрения издержек, лидерство – это очень затратный механизм.
Компания «Ингосстрах» имеет возможность инвестировать значительные средства в развитие информационных технологий. В качестве партнера, по ряду серьезных причин, мы выбрали Oracle. В первую очередь, на рынке есть не так много разработчиков, которые предоставляют системы высокого класса, которые способны справиться с объемом информации, который мы обрабатываем. Сегодня объем информации, который у нас находится у нас в базе данных составляет примерно 10 терабайт. Всего несколько систем управления базами данных способны поддерживать такой объем. Oracle — лидер глобального рынка, его клиентами являются более 275 000 предприятий во всем мире, оборот Oracle в 2006 финансовом году составил 14,4 млрд. долларов США.
Новая система охватывает 4 направления:
Успешная реализация проектов по оптимизации внутренней деятельности компании позволила ОСАО «Ингосстрах» приступить к построению системы управления взаимоотношениями с клиентами на основе Oracle Siebel CRM. Конечная цель проекта здесь заключается в том, чтобы наладить управление маркетинговой деятельностью, продажами и обслуживанием клиентов (как юридических, так и физических лиц), на основе замкнутого цикла. Новая система призвана повысить качество обслуживания существующих клиентов, создать условия для роста клиентской базы, улучшить взаимодействие с партнерами и оптимизировать работу контакт-центра.
Предполагаемая эффективность модернизации IT-системы всегда оценивается исходя из будущего развития страховой компании, в том числе таких положительных моментов, как устранение рисков, сокращение издержек, связанных с обучением персонала и пр. Зачастую при использовании системы, разработанной собственными силами, в области кадровой политики возникает ряд сложностей, в частности, если система достаточно сложна, то это предопределяет более высокие требования к квалификации и создает серьезные трудности при поиске грамотных специалистов в регионах. А дружественный интерфейс пакетов, входящий в состав Oracle, позволяет снизить планку требований к сотрудникам, а это тоже серьезный аспект снижения затрат.
Необходимо отметить, что в страховой компании не так просто точно просчитать экономический эффект не только в сфере IT-обеспечения, но и вообще от внедрения любой инновации. На промышленном предприятии можно посчитать, насколько от внедрения системы сократятся складские запасы, длительность производственного цикла и т.п. Там есть много элементов, на примере которых можно увидеть, где и как получается эффект за счет оптимизации бизнес потоков. Страховая же компания не имеет ни запасов, соответственно основное предназначение IT-системы страховой компании — это ведение огромной базы данных по клиентам. И собственно говоря, альтернативы автоматизации нет. Можно выбирать между двумя системами, но принципиально вопрос «автоматизировать или нет?» — не стоит, система нужна в любом случае. Второй вопрос, развивать ли систему самостоятельно или купить готовую – это уже каждая компания решает для себя.
Смотрите другие материалы по этой тематике: Технологии, Управление
Расходы или инвестиции? Как правильно рассчитать бюджет на SEO
Эффективность SEO-оптимизации
SEO-оптимизация остается одним из самых результативных каналов продвижения бизнеса в интернете. В 2015 году компания Adesta провела исследование возврата инвестиций в разные каналы рекламы. Опрос проводился среди крупных рекламодателей. Канал SEO-продвижение оказался на втором месте по эффективности инвестиций.
Но когда ждать возврата вложенных средств? Если вы начинаете SEO-продвижение, вам необходимо понимать, что инвестиции окупятся не моментально, а примерно через 3-6 месяцев работы.
Дешево и быстро — это фантастика
Все мы знаем, что получить услугу адекватного качества, в срок, да еще и дешево практически нереально. Придется либо от чего-то отказаться, либо доплатить. В этот момент возникают вопросы — какой бюджет для SEO-оптимизации будет оптимальным и как определить объем работ по продвижению, исходя из особенностей бизнеса?
Бюджет SEO-продвижения будет зависеть от нескольких факторов:
1. Цель продвижения
Говоря о бюджете на SEO, в первую очередь нужно отталкиваться от целей, которые вы планируете достичь: кто-то хочет попасть в топ-10, другой — во что бы то ни стало обойти конкурентов, а кому-то важно просто заявить о себе и ускорить индексацию страниц нового сайта. Если вы четко видите ваши цели, агентство предложит вам оптимальный бюджет для их достижения.
Разумеется, вы и сами должны быть готовы к тому, что в попытках попасть в топ-10 в конкурентной сфере будет непросто, а значит — недешево.
2. Конкуренция в сфере и семантическое ядро
Важно понимать, насколько высокой будет конкуренция в вашем сегменте бизнеса — сильная конкуренция соответственно отражается как на сложности работ, так и на бюджете. Чем больше ваших конкурентов — тем больше желающих оказаться в первой десятке выдачи, а значит, борьба будет долгой и непростой.
В такой ситуации нужно грамотно оценивать свои силы и не начинать войну без уверенности в победе. Если вы только вышли на рынок, а топ-5 занимают давние авторитетные компании — выиграть в такой схватке будет практически нереально (согласно логике и практике — нереально, но чудеса иногда бывают). Если вы оказались в такой ситуации — не берете для продвижения конкурентные ВЧ запросы, постройте свою SEO-стратегию на основе НЧ и СЧ запросов — это будет более перспективно.
При планировании бюджета можно рассчитать стоимость каждого запроса — продвижение низкочастотника колеблется в районе 300 рублей, а стоимость высокочастотных запросов может доходить до 5-10 тысяч рублей и выше.
Генеральный директор Artvision Pro Екатерина Борисова предлагает клиентам в высококонкурентной сфере продвигаться по средне- и низкочастотным запросам. Грубо говоря, лучше выбрать 10 целевых запросов по 500 рублей, чем 1 запрос за 5 тысяч рублей (и еще не известно, получится ли его продвинуть). Конкуренция по СЧ и НЧ запросам ниже, и у сайта больше шансов подняться в топ.
Нужно также понимать, что в высококонкурентной области с низким бюджетом делать нечего. Например, было бы нелепо рассматривать продвижение сайта по тематике недвижимости, располагая бюджетом в 30 тысяч. На текущий момент, выделяя скромные средства, можно продвинуться только в направлении бизнеса с низкой конкуренцией.
3. Тип сайта
Еще один показатель, который влияет на бюджет для SEO — это тип продвигаемого сайта. Очевидно, что бюджет продвижения корпоративного сайта и интернет-магазина будет различаться — продвижение масштабного сайта со множеством страниц всегда обходится дороже.
Крупные интернет-магазины, как правило, держат в штате специалистов по SEO-продвижению, потому что работа по оптимизации такого сайта должна вестись постоянно и в больших объемах.
Впрочем, и корпоративный сайт может иметь много точек входа. Если вы ведете блог и регулярно добавляете контент, вы сможете привлечь на сайт больше трафика, но для достижения лучших результатов в этом необходимо участвовать и SEO-специалисту. По расчету цены все пропорционально — чем больше объем работ по оптимизации сайта, тем выше будет их стоимость.
4. Регион продвижения
Бюджет продвижения сайта также зависит от региона, в котором вы работаете.
Чем больше регионов — тем больше будет объем работ и тем выше — стоимость. Тут все закономерно. Стоимость продвижения в каждом конкретном регионе тоже может различаться.
Как правило, стоимость продвижения в Москве и Петербурге составляет примерно 80% от бюджета проекта, остальные 20% приходятся на другие регионы. Там SEO обойдется дешевле, и нет такой жесткой конкуренции, как в Москве.
Если сайт должен продвигаться в 8 и более регионах, для каждой области или края нужно создавать индивидуальную версию сайта (поддомен). Обычно по такой схеме работают интернет-магазины.
5. Ссылки
Бюджет продвижения также зависит от количества и качества ссылок. Плата за их использование списывается каждый день. Если ссылка перестала работать или сайт исчез, ее необходимо исключить. Это работа оптимизатора, который отбирает ссылки вручную и следит за тем, чтобы они работали. Абонентская плата за пользование ссылками может в среднем составлять от 20 до 40% бюджета на продвижение.
Продвигаем одно направление
Нередки ситуации, когда рекламный бюджет ограничен и не позволяет удовлетворить все маркетинговые потребности. Например, вы хотите продвигать 5 направлений бизнеса, но при грамотном распределении бюджета средств хватит на продвижение двух направлений. Как быть в этом случае?
Эту задачу можно решить — необходимо выбрать для продвижения одно приоритетное направление бизнеса (или столько направлений, сколько может покрыть выделенный бюджет). В таком случае оптимизация принесет ощутимый результат в выбранных направлениях, и деньги будут потрачены не зря. Если бюджет ограничен, а компания развивает свой бизнес по нескольким направлениям, лучше выбрать самое важное и маржинальное из них.
Если вы — владелец крупного сайта и хотите продвигать его по большому количеству направлений, вам следует рассчитывать на соответствующий бюджет и долгосрочную работу, иначе она потеряет смысл.
Всегда находятся те, кто говорит: ”Хочу продвигать все направления бизнеса по низкой цене и через месяц оказаться в топе!”. Такое пожелание далеко от реальности, даже при высоком бюджете. Хотя, нужно сказать, что такой клиент обязательно найдет специалиста, который пообещает выполнить все эти требования, только вот результат такого “продвижения” вряд ли его удовлетворит.
Вместо резюме
По словам генерального директора Artvision Pro Екатерины Борисовой, планируя заказать SEO-оптимизацию сайта, заказчик должен знать, чего он хочет и какую сумму может выделить. Например, оптимальный бюджет на продвижение в нашем агентстве будет составлять сумму от 50 тысяч рублей и выше, в зависимости от проекта и его потребностей.
SEO-продвижение сайта — это длительный процесс, результаты которого будут видны только через несколько месяцев. Если у вас сезонный товар, начинайте продвижение заранее — если вам нужны продажи зимой, запускайте работу в сентябре-октябре. Тогда к нужному моменту вы сможете получить ощутимый результат.
Если вы запланировали единоразовую внутреннюю оптимизацию для того, чтобы поисковики проиндексировали сайт. В таком случае вам необходимо потратить на работы одну фиксированную сумму (в разных агентствах она будет разной, но в среднем от 30 000 руб. и до бесконечности). Если вы выбираете абонентское обслуживание сайта, нужно планировать бюджет минимум на 5-6 месяцев работы.
Если вы планируете продвигать свой ресурс за счет трафика, нужно создавать максимальное количество контента. Чем больше будет точек входа на сайт, тем больше будет трафик. Продвижение по трафику стоит примерно столько же, сколько и по топ-10, меняется только принцип работ и критерии оценки эффективности.
Есть сферы, в которых цикл покупки очень длинный. Например, покупка квартиры может растянуться на месяцы. И именно поэтому агентствам недвижимости нужна имиджевая реклама — чтобы их знали, заходили к ним на сайт, и в нужный момент вспомнили. Лояльность и осведомленность потенциальных клиентов в данном случае тоже может быть целью продвижения.
Задача интернет-агентства — предложить заказчику оптимальный вариант SEO, исходя из возможностей его бюджета и особенностей бизнеса. Для двух разных заказчиков с одинаковым бюджетом стратегия продвижения будет разной.
Сегодня агентства предлагают заказчику один из двух типов договоров на SEO:
с мотивационной составляющей.
Заключая договор первого типа, вы платите фиксированную сумму за определенный объем работ.
Договор второго типа предусматривает оплату процентов от фиксированной суммы. Остальные средства будут выплачиваться в качестве премии за достигнутый результат.
Структура ИТ бюджета
ИТ бюджет: состав и структура
Для ИТ бюджета характерны такие составляющие как служба ИТ, представляющая собой центр с отдельной финансовой отчетностью. Также в службе информационных технологий представлена функция поддержки и развития программного обеспечения и всей инфраструктуры. В процессах задействованы штатные сотрудники компании и аутсорсеры.
Назначение ИТ бюджета
Характерной чертой ИТ бюджета компании является то, что он считается главным инструментом управления, при этом отображает цели и задачи ИТ системы, степень зрелости бизнеса и ИТ службы отдельно в различных рабочих и проектных документах, инициирует различные задачи, работы, проекты. Но если все это не согласовано с позициями ИТ бюджета, такие мероприятия останутся лишь лозунгами.
Состав и структура ИТ бюджета
В составе ИТ бюджета представлены функции, которые имеются в положении, регулирующем департамент информационных технологий. И чтобы выполнить такие функции, необходимы определенные ресурсы.
К таким функциям относят все виды телефонной связи (стационарной и мобильной). Для некоторых сотрудников могут быть выделены отдельные пункты бюджета, также может быть задействован оператор связи. Также сюда относят каналы связи и доступ в интернет. Многие компании требовательны к доступности связи, поэтому важно иметь выделенные каналы, объединяющие отдельные офисы и подразделения. Кроме того, корпоративная сеть может разделяться на основной и выделенный канал. Также к функциям необходимо отнести рабочие станции и оргтехнику. Это может быть ремонт, модернизация, обслуживание оборудования, закупка комплектующих. Дополнительно сюда можно отнести часть, которая включает в себя расходные материалы, все виды серверного, сетевого оборудования, программное обеспечение.
Структурирование и планирование
Расходы ИТ бюджета нужно рассмотреть более подробно. В структуре ИТ бюджета имеется две основные части: операционная и инвестиционная. Первая часть представляет затраты, планируемые на различные нужды, которые имеют отношение к потребностям компании, которые актуальны на данный момент. Инвестиционные расходы имеют цель перспективного развития, при этом выражают взаимозависимость вложений и экономического эффекта.
Операционную часть формируют так, чтобы учитывать объемы и качество предоставляемых услуг. Здесь могут присутствовать затраты на такие пункты:
- услуги связи;
- услуги обслуживания и ремонта;
- закупки расходных материалов;
- информационное обеспечение;
- обучение и консультации сотрудников предприятия, работающих в отделе ИТ;
- другие статьи расходов.
Инвестиционная часть позволяет выполнять плановые вложения в различные новые услуги, в модификацию ресурсов. В идеальном варианте для каждого проекта необходимо составлять отдельный расчет. Причем такой расчет является составляющей общего бюджета, предназначенного для развития.
В затраты такого бюджета входят подобные статьи:
- телекоммуникационные системы;
- разработка уникального программного обеспечения;
- дополнительные технические средства;
- все виды сетевого, системного и компьютерного оборудования;
- построение отдельных частей локальных сетей.
ИТ бюджет также можно составлять по объектам финансирования. Это могут быть отдельные подразделения предприятия, различные проекты, направления бизнеса. Но при этом такие особенности необходимо вносить в пояснительную записку, в которой есть расчеты и описание каждого пункта.
Перед составлением бюджета очень важно правильно выполнить его планирование. Оно заключается в том, чтобы составить план оснащения, обоснование бюджета, проведение тендеров, разбивка бюджета на год или любой другой период.
Особенности составления текущего IT-бюджета
Большие трудозатраты в процессе управления корпоративными ИТ, большое количество специализированных программ, необходимость поддержки инфраструктуры – все это усложняет формирование бюджета в такой сфере, как информационные технологии. Именно поэтому для прогнозирования будущих статей затрат нужно оценить и вычислить дальнейшие расходы. Это должны быть такие статьи:
- модернизация серверов, отдельных рабочих мест;
- улучшение сетевых компонентов;
- обновление дополнительного оборудования;
- установка и настройка программного обеспечения;
- различные договоры на поддержку и сопровождение другими организациями.
Определяют размеры каждой статьи при помощи статистики, которая анализируется за каждый предыдущий год. Но небольшие и активно растущие компании часто не имеют подобной статистики, поэтому размер статей нужно привязывать к направлению деятельности бизнеса. Таким показателем является численность персонала, прибыль. Другой вариант – отправная точка является структура ИТ бюджета.
Ошибки в данных ИТ бюджета свидетельствуют о том, что организация ИТ отдела недостаточно качественная. Клиенты и мы работаем в одном направлении, поэтому все расходы просчитаны так, чтобы повысить их оптимизацию, благодаря чему величина затрат известна с высокой степенью точности.
Особенности составления IT-бюджета капитальных затрат
Для создания бюджета капитальных затрат необходимость возникает в том случае, когда требуется минимизация расходов. И главной сложностью в таких данных является оценка эффективности инвестиций. Но не всегда затраты со снижением бюджета оправданы.
Если затраты снижают, необходимо аргументировать такое снижение для каждой отдельной статьи. Так, можно купить дорогую печатающую технику, но стоимость расходных материалов и ее обслуживание будет меньше. Оценить эффект от освоения ИТ бюджета также можно другим способом, например, разделив технологические решения по группам пользователей. Такой подход связан с тем, что отдельные группы пользователей могут быть связаны с различными бизнес-задачами. Соответственно, для них потребуется разнообразное оборудование, программное обеспечение, выделенные сети и каналы связи.
ИТ бюджет – это довольно изменчивое явление, которое зависит от того, в какой именно сфере он применяется. Защита операционного ИТ бюджета не вызывает никаких проблем, если же необходимо обосновать капитальные затраты, то здесь могут возникнуть конфликты с такими сторонами, как ИТ отдел, руководство, финансовый директор. Для предупреждения подобных конфликтов необходимо учитывать некоторые требования:
при формировании бюджета компании на ИТ необходимо учесть вероятность изменений в худшую или лучшую сторону, в том числе и на этапе проектирования;
для каждого отдельного варианта составляют определенный вид мероприятий по улучшению ситуации и для соответствия всем статьям бюджета;
также выполняется сравнение уровня затрат на разные мероприятия с получаемым от них экономическим эффектом.
Составление ИТ бюджета может осложниться и тем, что он часто включает в себя не только явные, но и скрытые расходы. Особенно это явно прослеживается в компаниях, где не развито проектное управление.
Памятка по составлению ИТ-бюджета
Формирование бюджета и обоснование затрат на него – это простая процедура, благодаря которой директор и другое руководство компании могут увидеть, какие выгоды они получат при инвестировании в информационные технологии.
Планирование, выполняемое каждый год, дает возможность сконцентрироваться на технической работе и не отвлекаться каждый раз на «выбивание» средств для очередного проекта, поломки и других непредвиденных трат.
Как правильно спланировать ИТ-бюджет
В большинстве случаев ИТ-бюджет представляет собой три основных этапа, на которые нужно ориентироваться. Первым этапом можно назвать сбор различной информации и данных по ИТ инфраструктуре предприятия. Сюда можно отнести такие статьи, как покупка оборудования, комплектующих, лицензий на ПО, различные сервисные контракты и операторские услуги. Также необходимо знать, какие именно информационные технологии использует компания. Нужно составить полный список, в котором будут учтены все моменты, в том числе электронная почта, телефонная связь, системы управления безопасностью данных и многое другое. Кроме того, необходимо указать, какие планы у организации на ближайшее будущее, какие проблемы необходимо решить в следующем году (квартале, месяце).
Вторым этапом является анализ. Его задача заключается в том, чтобы найти точки, которые мешают достигать поставленных целей. Именно поэтому анализируются такие показатели, как производительность, надежность, функциональность, удобство, безопасность, операционные расходы и запасы.
На третьем этапе формируется и обосновывается бюджет. Здесь задача заключается в том, чтобы грамотно и в удобном для руководства виде подать этот бюджет. Обычно его разделяют на несколько категорий. Это могут быть операционные расходы, благодаря которым поддерживаются сервисные услуги, оплачивается заработная плата сотрудникам. Отдельной статьей идут капитальные вложения. Они устанавливаются в том случае, когда для бизнеса существует вероятность серьезных финансовых потерь. Также сюда входят рекомендуемые инвестиции, позволяющие повысить результаты работы. Обязательно включаются расходы, связанные с развитием, и возможные инвестиции.
Очень важно, чтобы все статьи расходов были обоснованы, так как директор крупного предприятия не может и не должен вникать во все тонкости работы оборудования, его мощности, производительности. Необходимо дать ему четкое обоснование того, почему стоит тратить средства именно на это оборудование, услуги и другие направления.
Сложнее всего бюджетировать расходы на интеграцию
Когда происходит развитие предприятия, роль информационных технологий становится более существенной. Соответственно, меняется формирование бюджета. Наиболее сложным является формирование бюджета уже имеющихся и новых систем. Такие затраты по объему могут превышать расходы на внедрение, но при этом они в плане предсказуемости достаточно сложные. Предусмотреть их можно только в том случае, если имеется определенная статистика за предыдущие годы, будет проведена работа с консультантами, а также при интегрировании определенных программных продуктов.
ИТ-бюджет: идем от ИТ-архитектуры
Процесс развития ИТ – это, в первую очередь, целевая архитектура информационных технологий. Также для определения текущего состояния необходимо формализировать ИТ-архитектуру. Такие моменты становятся основой для того, чтобы создать специальный план перехода, позволяющий модернизировать имеющуюся ИТ-архитектуру в целевую. Но на практике дело обстоит иначе. Сначала создается бюджет на основе прошлогоднего, а затем он разделяется на определенные части между различными проектами. Но современный топ-менеджмент не терпит такого отношения – необходимо точно и грамотно обосновать инвестиции в ИТ инфраструктуру компании.
Процесс управления архитектурой компании – это формализация имеющейся архитектуры, создание целевой архитектуры и создание плана, в соответствии с которым будет осуществлен переход. Сегодня все чаще обращают внимание на это направление, так как даже в условиях кризиса финансовый директор сможет адекватно урезать бюджет компании без ущерба для основной деятельности и эффективности работы сотрудников. Также сегодня большое значение имеют ИТ-сервисы. Именно они дают возможность объединить архитектуру организации и архитектуру информационных технологий.
Для качественного управления архитектурой необходимо сначала выделить цели и основные задачи бизнеса. Также очень важна организационная структура, процессы, проекты, требования. Важно понимать, что эффективность управления архитектурой будет видна не сразу. Поэтому необходимо внедрять и краткосрочные меры, хотя без создания архитектуры они окажутся малодейственными.
ИТ-бюджет, разные категории
После того, как сформировано понятие целевой и уже имеющейся ИТ-архитектуры, можно начинать планирование ИТ-бюджета. В данном случае очень важно расширять кругозор ИТ-руководителя, чтобы он мог понять, как бюджет делится на сопровождение, развитие и службу ИТ. Это даст возможность выделить основные направления и синхронизировать сферу развития ИТ и бизнеса в целом. Сегодня устарела практика, когда директор расширяет бюджет ИТ за счет дополнительной капитализации бизнеса. Только грамотное и обоснованное планирование бюджета позволит сформировать эффективную архитектуру ИТ.
ИТ-бюджеты: минимальный рост, но активная структура
Последние исследования показали, что ИТ-бюджеты российских компаний растут довольно слабо. И это не связано с депрессивными явлениями. Как показали те же исследования, IT бюджет в большей части состоит из планирования инвестиций в будущие проекты и развитие данного направления. Поэтому активная архитектура в скором будущем принесет свои плоды. ИТ-бюджет регионов: сравнение несравнимого, ведь во многих компаниях практически никогда не учитываются затраты. При этом проблема не в том, что одни компании имеют ИТ-бюджеты централизованные, а другие – децентрализованные.
Источники: http://www.insur-info.ru/comments/360/, http://www.artvision.pro/rashody-ili-investicii-kak-pravilno-rasschitat-byudzhet-na-seo, http://helpit.me/articles/struktura-it-budzeta
Источник: